联系我们

联系方式

邮件是我们唯一的支持渠道，每一封来信都会由能够实际处理问题的人看到。

support@photorestoration.cc

我们的目标是在两个工作日内回复。支持中英文咨询。周末或法定节假日收到的邮件，从下一个工作日开始计算。

反馈渲染失败

多数渲染失败无需您开口——只要渲染失败，积分会自动退回您的余额。如果问题反复出现，请来信并附上：

• 修复结果的链接或 ID。 每次修复都有自己的页面，请直接从浏览器地址栏复制 URL，或从控制台复制 ID。这是最有用的信息：有了它，我们就能查到该任务、使用的模型，以及服务商的报错内容。
• 大致发生时间——到日期和时间即可。
• 使用的模式——修复、上色、补损还是动态化。
• 您看到的情况——进度卡住、报错提示，还是返回的结果不对。截图有帮助，但链接更重要。

如果故障出在我们这边，且积分未能自动退回，我们会手动退还。

退款与账单

退款请求请发送到同一个邮箱。请在主题中注明**“退款”**，并附上账户邮箱，以及购买的大致日期和金额。我们能够退还和无法退还的情形，请见《退款政策》页面。

来信之前

有几个问题其实不需要联系我们：

• 结果看起来不对或清晰度不理想。 建议先试用免费预览——它会先以带水印、较低分辨率的形式展示模型对您这张照片的实际效果，此时还不产生任何费用。
• 失败后积分不见了。 请刷新积分页面；退款会自动入账，但已经打开的页面不一定能立即显示。
• 想撤下某张照片。 您可以随时在控制台中删除任意照片及其生成结果，无需提交申请。

隐私与安全

我们绝不会向您索要密码、完整卡号，也不会要求您在我们的结算流程之外付款。凡是提出这类要求的消息都可视为诈骗，并请告知我们。